※ 자주묻는 질문 안내드립니다※

   [회원관련/기타문의]

* 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

- 베이델리 고객센터(☏032-330-6781) 또는 문의글에 말씀 남겨주시면 빠르게 처리 가능합니다.

* 주문 후 입금은 언제까지해야하나요?

- 무통장 입금 주문건은 7일이내로 입금해주세요. 7일이후로는 자동주문취소진행됩니다. 

* 입금했는데 주문이 취소처리되었어요.

- 영문성함, TOSS등 입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인요청을 해주셔야 합니다. 이미 입금하셨을 경우 [Q&A,고객센터,카카오톡 상담톡]을 통해 연락주세요.

* 적립금 사용조건이 굼긍해요.

-  적립금은 최종 결제금액의 10% 까지만 사용이 가능합니다.

* 적립금 지급이 안돼요.

- 구매적립금은 배송완료시점에서 14일후 지급이 되며, 리뷰적립금은 리뷰작성시점에서 3일후 지급됩니다. 

* 카드 결제 후 취소했는데 대금에 청구가 됐어요. 

- 결제 카드사 고객센터로 문의하시면 정확한 확인 가능합니다. 

* 비회원 주문건 확인이 안돼요.

- 비회원 주문건은 고객센터 또는 Q&A에 남겨주세요. 비회원일 경우 쿠폰, 적립금 혜택이 불가합니다. 회원가입하시면 다양한 혜택 받으실 수 있습니다. 

* 고객센터 전화연결이 되지 않아요.

- 고객센터 영업시간은 평일(공휴일.주말제외)10~16시까지입니다.

* 현금영수증 신청하고 싶어요

- [주문서작성]란에서 현금영수증 신청하시면 자동 적용됩니다. 

   [상품/배송관련 문의]

* 배송기간은 어떻게 되나요?

- 베이델리 기본배송은 주문 후 영업일 기준 2~5일 소요됩니다. 다만, 거래처 사정에 따라 1~2일 추가 소요될 수 있습니다. 

   또한, 부득이하게 지연이 생길 경우 별도의 안내를 드립니다.

* 일부상품만 배송되었어요. 누락인가요?

- 주문주신 상품 중 준비된 상품 선출고 진행된 부분입니다. 

* 당일발송상품 주문했는데 배송시작을 안해요

- 저희는 주문순차발송이다보니 당일 재고소진일 경우 당일출고가 불가할 수 있습니다. 

* 배송전 수령자 정보, 상품옵션 변경/취소하고 싶어요.

- 14시이전까지 고객센터 또는 Q&A게시판을 통해 문의 남겨주세요.

* 택배사는 어디인가요?

- 우체국택배사를 통해 배송 진행됩니다.

* 부분출고는 안되나요?

- 베이델리 고객센터(☏ 032-330-6781)로 문의드립니다.

* 상품이 분실/누락된거 같아요

- 고객님의 배송지역담당 우체국택배사에 문의하시면 확인 가능합니다. 

 우체국택배사측으로 문의 후 확인 어려우시면 베이델리 고객센터로 문의주세요.

* 해외배송 원해요

- 해외플랫폼 통해 주문가능합니다. 

* 품절시 어떻게 처리되나요?

- 품절상품은 품절문자안내 후 자동 주문취소 진행됩니다. 

   [반품/교환 문의]

* 반품/교환 접수기간, 방법은 어떻게 되나요?

- 반품/교환신청은 상품 수령일로부터 (주말포함)7일이내로 자사몰 또 고객센터 통해 신청하시거나 상품을 베이델리로 반송해주세요.

* 맞교환은 가능한가요?

- 맞교환은 불가합니다. 교환기간은 5~7일 소요되며, 반송상품 입고되어 상품 확인 후 새교환상품으로 발송됩니다. 

* 교환상품 출고될 때 안내해주시나요?

- 카카오톡 알림톡 또는 자사몰앱을 통해 안내가 되고 있습니다. 별도 문자 안내를 원하시면 베이델리 고객센터로 말씀 남겨주세요.

* 부분배송 받았는데 반품하고 싶어요. 

- 부분배송으로 받으신 경우 주문주신 전상품 수령 후 반품/교환 신청해주세요.(반품/교환신청은 마지막 상품 수령일로부터 (주말포함)7일기준)

* 반품처리기간은 어떻게 되나요?

- 반품신청 후 반품완료시까지는 5~7일정도 소요됩니다. 다만, 택배사이동시 지연이 있을 경우 처리기간이 다소 늦어질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

* 상품이 불량/ 오배송 상품이 도착했어요.

- 베이델리 고객센터(☏ 032-330-6781) 또는 Q&A게시판을 통해 문의 남겨주세요.